先道个歉，再谈用户体验。(PS:单押）

原创观点

81赞|25评论|8077人气|68收藏|2023-08-23 16:05:45

额，诈个尸。。。

先道个歉，前段时间放了个鸽子，时不时被公众号私信与普象小伙伴催更，上个网看私信我就感觉自己不时被拉出来鞭尸一样，都不好意思水评论，就怕被发现。

其实心里打了很多草稿，但手上事情一直忙，加上自己也在规划自己的职业生涯，访谈也就先放了一放，毕竟挣钱嘛，不寒酸。几个月以来，身边朋友离职的离职，改行的改行，创业的创业，加薪的加薪，心里也是百般滋味，见不得兄弟苦，更见不得兄弟开路虎。

痛定思痛，决定重操旧业写小作文，工作与职业生涯中的遇到的问题可以收集一下，我抽取一些问有经验的前辈，纯分享（他们也许很牛逼，也许很普通，但都是主观的个人感受，并不能做为答案）。希望有兴趣的小伙伴可以在评论区留言或者公众号私信我，留下你的疑问，我整理好会挑一些问访谈对象的。

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随礼

当然，今天更新除了讲这个事，想着来都来了，总要带点东西，于是把前阵子上台分享的课件理了理发了上来，就当随礼了。当时上台比较紧张，草稿其实打了很多遍，逻辑关系还是挺清晰的，虽然都是比较浅而且可能错了的道理，错了你就喷我，我改。。。

主要分享用户体验与信息交互相关，分享的问题也比较浅。（所以都把一些东西拆得很细，讲得俗，听个乐）

用户体验这个话题一直有人讲，我也只是理自己的思路，让自己更清晰一些，知其然且知其所以然，不具备教育性，只具备普适性。

首先，我们先理清一个概念，什么叫用户体验？

在研发端，它可以定义为用户与产品、服务与系统交互过程感知到的全要素。

在用户端，它是用户在使用我们产品时的一种心理感受。

类似一些产品，我用时就是上面这种心理。

那为什么现在什么垃圾企业都在讲用户体验呢？

因为以前堆功能就能卖的时代早过去了，随着一个个行业变成红海，用户追求好的体验成了硬需求，卖方变买方市场，供大于需，企业想从用户口袋里骗钱得换套路了，所以用户体验、用户价值就成了所有企业挂在嘴上的口号（实际大部分都是装的），但用户体验本就是一个产品不可或缺的一部分。

怎样优化产品用户体验呢？

我觉得是得为用户提供可用、易用、好用的产品服务。（相信大多企业都没做到，我去上课时不乏企业带自己的产品过来，但体验与交互都一团糟。因为相比花钱研究人因、研究体验，不如花钱在营销上成果来得直接。前者不一定有结果的呈现，后者销售额是成正比的。）

我们简单的分析下三个点:

首先，这个产品是可用的，使用这个产品服务是能够真正的满足用户在当下场景的需求，能够真实且真诚地为用户解决问题。

这点其实很多公司都没做到，驱蚊的产品蚊子在坟头蹦迪（精神满足）；清新的产品是用味道掩盖异味（这有点像清洁把臭拖鞋丢床底下，看不见就当它不存在。）；产品噱头打广告打得很足，买回来食之无味，弃之可惜，它可能是个好商品，但绝对不是一个好产品。

成功的产品创新，他一定是商业价值与用户价值的价值组合。

当然，商家共识是：能卖的都是好产品。

比如我饿了，这时你不是给我一块面包或一碗米饭，而是给我一本书，说吃吧，这是精神粮食。当然，精神需求也重要，富婆是长期需求，但首先我得吃饭，得活着，才能有机会傍富婆。

就好比我夏天被蚊子咬了。于是就设计一款驱蚊香薰音乐播放器，跟你说沉浸在音乐世界里时，蚊子盯咬的痛感你就感觉不到了

（如果还疼，那肯定就是你还不够沉浸。）

这是什么？这不是用户VIP，这是用户PUA。

当下的需求是驱除蚊虫营造一个好的睡眠环境，你产品不行，解决不了问题，就解决用户！

第二点，易用，说白了，同样的问题能够使用更简单的方式解决，减少用户学习成本，带来更好的产品服务体验。

怎么理解易用，我举个例子，下面两张图，一个是日本的京都火车站，另一个是上海的虹桥火车站。这两个服务解决的问题是一样的：帮助用户快速找到车厢有序排队上车。

你会发现什么？

是不是左边的很容易就能知道我们该怎么坐，根据我们的知觉与过往的经验，我们能快速找到车厢，并根据下面的指示知道怎么排队（这个目的是为了避免拥挤。）

而右边的我们首先要他到底得怎么用，知道它的设计规则，听广播或车票或大屏上的说明，学习里面的规定并要理解，知道自己是几号啥颜色，然后再上车。（我没理解过，不知道是不是这样，因为我压根就不看它，有懂的朋友说说你怎么理解的？）

我方向感差，平时坐高铁也没看，我都是下去，看车窗上几号车，几号厢，然后凭感觉走到下一个，然后根据加减找自己的车厢。

所以，用户学习的成本大，把操作难度留在了用户端而非研发端，产品的用户体验又怎么会好呢？

最后，好用，则是能够给用户带来情感上的愉悦与满足。

什么叫好用，我觉得这更关注产品的意义，情绪上的价值，带给用户情感上的愉悦与满足，能够让用户成为更好的自己。

举个例子，女性哺乳期的心理是十分敏感的，而婴儿喂奶又是刻不容缓，这也是很多时候女性在地铁里不得不喂奶的原因。有人说：当时，她就像拴在牛棚里的奶牛。

传统的吸奶器，相信这个大家都用过（额，不用过的也当过），也许也能解决产品功能上好用与易用的需求，但下面这款则更多考虑了用户情感的需要。

TA考虑到了用户情感上的需要，隐藏性的设计让产品能够无缝融入女性的工作生活，造型亲和，使用舒适，优雅有趣，同时避免了用户个人的心理异样与周围人的尴尬，给予用户情感上的愉悦满足，这就是较好的产品心理体验。

好了，引子部分讲完了，下面来到我们的重头戏，说说从最开始学设计老师就讲过的基础逻辑！

刚上大学时，我也无数遍听过什么形式追随功能，但他们之间的关系是怎么样的，我其实不知其所以。

良好的用户体验是要通过好的产品服务给予的，而产品功能与产品形态则是最直观影响的方式。

而通过用户研究我们能发掘用户需求，产品功能要能够实际帮助用户解决问题，满足用户需求，所以产品功能跟随用户需求。

而产品形态除了根据产品功能外，同时他要依据用户的行为进行设计，才能够减少用户的学习操作成本，给予用户优秀的产品体验。除产品交互外，产品形态带给用户的感知也能提供情绪价值。

有点复杂，我们简单来拆解一下。

什么叫产品功能跟随用户需求？

我们长话短说，

那就从盘古开天说起！

大家好，我就是盘古，

每天在混沌中一觉醒来就要干活，不断挥斧，

开了一天的天，我累坏了。

是的，你们都在关注盘古劈得帅不帅，而只有我关注哥哥累不累。

这时，就产生了需求。

盘古现在的需求是什么？

是让身体得到休息!!!

而如果要为盘古设计一款产品，它首先要满足什么？

一个可供休息的支撑面，让人可以休息的功能。

你不可能无端在上面加个健身的功能，每挥斧两小时，椅子才能坐5分钟，跟老板一个鸟样。

所以，产品的功能是跟随用户需求的。

接下来，用户行为指导产品形态的设计，或者说产品形态跟随用户行为，同样也能引导用户行为。

我们接着说盘古。

盘古累了，他要使身体得到休息!

这时因为要达到这个需求!他会产生行为动作，比如坐、倚、靠、躺等等.....

而根据这些行为，我们是不是可以得到生活中常见的用于满足休息功能的产品形态。

可以坐的凳子，可以倚的椅子，可以靠的沙发，可以躺的床。

当然，他们满足的不一定单一的行为动作，因为我们在一个环境中，为完成用户任务，会产生很多行为。

比如我周六在宿舍看电影，在沙发上的动作就包含了坐倚靠躺趴睡等等，甚至包含了吃零食，喝咖啡等等动作行为(你们应该很常见那种沙发支出来一块板的设计。)

这时候多种的动作在一起，产品的形态就结合了这些动作,就有了能够给予用户在同一场景中不同行为动作的形态，能够辅助我们更舒适地完成目的。（当然我宿舍那傻逼沙发硬得跟豆腐块似的，满足不了这些行为，我经常睡落枕）.

所以,产品形态是跟随用户行为的.

同时我们也可以通过产品形态去引导用户的行为。

怎么理解呢，看下面三张图，虽然也许我们从未用过，是不是大概也能猜到它该怎么用。

左边是深泽直人的CD机，当你看到时你能联想到什么？

排风扇，还有，老式的拉线开关。(也许特别年轻的小伙伴就感知不到了，但我小时候家里很多地方还是用这种老式的拉线开关)我们通过过往的经验能够知道他的使用方式。

做为设计师，或者是一个产品开发者，我们是如何介入用户体验的呢？

我们通过编写产品语言组合成一个完整统一的产品形态交付于用户。

用户通过对产品形态的感知使用产品提供的服务完成当下的任务需求。

产品创新的本质本就是用更简单的方式为用户带来积极的改变。

这也会产品一些问题，就是做为设计者，理所当然地认为：我怎么设计，用户就会怎么用！！！

自比为用户，忽略用户研究，忽略了人因研究，用户认知等等，而陷入自我的肯定之中。

看到一些设计师有时为了表达一些感觉，甚至能产生更多的问题。设计应该是锦上添花，而不是冬天为了让你感觉冷，让你把衣服先脱了，再给你表演一波雪中送炭，最后还要我说谢谢。

这就是自嗨，不注重用户体验是设计者的自我高潮。

（当然，谁不喜欢让自我高潮，我也喜欢自嗨，你没试过永远无法享受服务自我的快感是多爽，那是一种灵魂的低吟浅唱，傻屌之间的共鸣。所以，我文件夹里有好多自我高潮的设计，没啥，就喜欢。。。）

用户错误操作了我们设计的产品，我们表面笑嘻嘻，心里马买匹，怪罪于用户太蠢，这么简单的操作都不懂。

这在日常工作中很常见，有客诉误操作，然后不断加贴纸提示，内容越来越多，最后就成了产品身上的设计说明。

很多企业不以为然，并不觉得这是个问题，最省成本的做法而已，但这却是一种很不负责任的表现。

如果有大量用户错误操作我们的产品，那一定不是用户的问题，而是设计的问题。

村田智明先生有一本书,封面就是,：让动作不NG才是好设计！！！

他认为不会造成行为中断的，才是最好的设计。

而所谓的行为设计，就是追根究底检视物的根源，从行为中的问题点思考并发掘产品原本该有的优点与魅力。它从用户的观点出发，将时间轴介入，重视人的行为心理，不仅关注物本身，更关注人与物与环境三者之间的关系。

它俯察物之周遭、自己、环境等所有的相互作用，并积之为观察之体验。让设计不仅停留于造形之美，而是有了行为之美，思考之美的体验。

那我们如何让用户的行为都能理所当然地服务于产品系统呢？

这又回到我们最开始，设计师根据自己的知觉、经验、感知编写产品语言形成统一的产品文本，而使用者通过自己的知觉、经验、感知解读产品文本，从而使用产品达到相应目的。

这就要求用户与设计者对产品的认知一致，因为只有信息有效传达，用户行为才会顺其自然。或者说设计师应换位思考，站在用户的角度去思考问题。当两者认知不统一，信息就不能进行有效的传递，也就会产品误操作。

以自己为中心，你永远无法向老人解释剩菜剩饭放冰箱，不是放久都能吃，因为同样会变质，里面细菌一样会滋生，你得说隔壁村东头李寡妇吃了结果全家埋深深。

正如我无法向我爸解释：你弟读研了你为什么不读？

我说：我认为设计是实践学科，觉得经验对我更重要。

我爸：听不懂。

我说：年纪大，记性差，考不上。。。

我爸表情：

（很明显，对他来说，我本身也不是个好产品。）

当然,最开始的前提，必须要在同一个环境下，

环境可以理解为我们常说的使用场景，文化场域。

为什么要先基于环境去讨论这个问题。

1.使用场景不同，用户对同一事物的认知也不同。

比如同样是红色，在消防安全领域，它代表危险、禁止、警示等等，而在我们结婚的场景下，它代表了喜庆。

2.文化场域不同，用户对同一事物的认知也不同。

比如，同样是红色，在国内股市，红色代表上涨，绿色代表下跌。而在欧美的股市则刚好相反。（最近亏麻了，我那一望无际的大草原随我去流浪）。

同样是白色，在国内认知是丧事，而在日韩喜事也用。比如花圈，比如车驾左右，比如饮食文化等等，

文化的不同会产品很多问题点，没有足够用户研究与经验，空想只会越自我高潮。（这也是我很少碰亚马逊产品的原因，因为没有足够的用户研究，不了解用户群体，做出的更多是服务自己认知的产品）

你选择去一些国家是卖头巾还是比基尼，都要基于文化场域。

所以，要让用户动作不NG，我们首先要研究用户，要足够了解用户。 从用户研究到产品创新2023.8.113_16.png 这不是单纯发发问卷就能解决的，神仙都知道化凡体验凡人之苦而修天条，设计师不能站在太高，曲高者和寡。

产品设计服务大众。所以我们要有强大的同理心与共情力，置身于环境之中，思常人之苦，共常人之情。（我厕所边拉边打游戏都在想怎么解决信号WIFI不好的问题）

设计师往往很容易以自我为中心，容易自嗨（虽然我也嗨得很开心）。

自己不喜欢的，别勉强别人喜欢。自己喜欢的，也问问别人有没有这种感觉，陷在自己的世界里，就再也走不出圈。

孔子曰：己所不欲，勿施于人。

老子曰：孔子说得对！

最后，我觉得.

好的设计不需要说明书，产品自己会“说话”！

当一件产品它是好用的，我可以不经过思索，沉浸在连续的使用操作中，没有过多的意识；

只有产品不好用时，我才会觉察，也许它因为不符合我的行为习惯，中断了我的操作行为，使我恢复了意识，我开始思索，试图理解，这个玩意到底该怎么使用？！

在设计中，最好的设计是让用户没意识到它经过设计，它无限趋于现实，尽可以符合用户的心理预设。比如像苹果的蓝牙耳机的左右耳盲辨，我们毫无觉察，但它却能让我们的整个使用行为动作更为流畅。

以上就是用户体验方面的思考，理得如有错可点评，我认错。

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我们常说设计师是带着镣铐跳舞的舞者.

在设计中，约束越具体，设计起来反而越容易。

设计就是在约束中寻找问题的解决方案，如果没有了约束，那就不是设计，而是艺术。

（当然，我更喜欢艺术。虽然，艺术也受政治约束。）

另外，这个eagle上的图片，很多人希望我分享出来，一个是它并不同步，第二是很多公司的项目资料与个人平时想法的积累，大部分也不方便共享。

链接：https://pan.baidu.com/s/1buppAT0tkurFdCOeCk03Lw?pwd=kbc4

提取码：kbc4