燃气热水器如何重塑用户体验？（上）

原创评测

智能化设计

36赞|5评论|3247人气|9收藏|2025-06-09 15:30:27

人口趋势，价值观转变、消费升级的宏观背景与数字基建的完善孕育了新消费场的诞生，在科技进步和消费需求升级的双驱动之下，智能化正逐步成为品质家电尤其是新兴小家电的标配。同时，疫情也催生对于健康的深切关注，家庭和家人的健康需要被首要守护。

燃气热水器产品也是家电产品中近年来变化很大的一个品类，TOALL凸凹设计在发现，中国家庭从早期解决洗浴的基础需求，变得更加强调洗浴体验，健康、安全成为功能主打趋势。

竞品分析

凸凹设计团队对万和、美的、万家乐、方太等品牌进行了分析，从价位、品牌、造型多个维度解读，不同价位段的代表性产品及造型语言归纳。我们发现，低端产品以满足基本需求为主，中端产品提升使用体验，高端产品主打健康、智能化体验，舒适、健康浴成为目前产品流行趋势，零冷水、静音、增压、智能逐渐成为产品标配功能，产品的功能需求也在细分。

整体来说，目前燃热行业主要聚焦于零冷水，恒温，静音等功能发力，后续也开始着力净水，除菌等体验方向发展，但是对产品细分领域的探索与用户感知还有待提高。

用户分析

除了对市面上的各大品牌产品进行研究，设计师们也对目标人群进行了分析，洞察用户的使用习惯与需求，才能寻找到深层次的解决方案。

通过研究发现，不同类型的家庭，男女老少孕人群，对于燃气热水器都有着自己的细分诉求。在厨房和卫生间使用热水时，需求又各不相同。

寻求对不同场景下用户行为痛点进行分析，才能找到一款新产品的机会点。

目前家庭用户的热水使用基础痛点主要集中在：水质不高，普通燃热水器没有净化、过滤、除菌等功能不全面；设备内部产生水垢无法及时清洁，加速设备老化；燃烧不充分，产生CO废气造成危险。在此基础上，从用户体验上来说，启气阀、燃烧、循环水过程中产生噪音，产品启动预热慢，水温波动大，水压不稳定中途熄火，不同场景下交互体验不够便捷，功能转化不方便，都是用户在日常遇到的问题。

设计策略

一款优秀的燃气热水器产品，不仅仅要用料扎实，解决用户的基础需求，更要从体验出发，从视觉、身心、精神上让用户使用起来更加愉悦。新时代的用户不再仅仅需要热水，而是希望通过使用产品，获得一种更加美好的生活方式。

设计方案

凸凹设计团队从不同细分需求出发，以用户体验为先，提出了多种概念。并在此概念的基础上，进行了不同方向的设计，以满足各类人群的细分需求。

打破2D平面框架，用3D颠覆传统。作为专注于智能化产品与用户体验的先锋，凸凹设计凭借深入的市场洞察、精准的用户分析以及前瞻性的设计策略，致力于打造不仅满足基础功能，更能全方位提升生活品质的燃气热水器。我们以创新设计为笔，绘就智能与健康融合的新篇，引领行业迈向更美好的未来，为每个家庭重塑热水使用体验，让科技真正服务于人，诠释智能化生活的无限可能。（未完待续）

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