普象-让好设计发光

市场逐渐复苏，越来越多企业开始设立产品创新项目并与IDC联系。选对创新合作伙伴，是保证设计质量的前提。

在诸多企业关心的内容中，IDC团队如何保持创新能力是大家关注点的中心。

我们特地邀请到IDC技术总监James Coleman跟大家分享他对产品创新的认识，及IDC团队如何保持创新动力。

问题一：您认为，IDC是如何为客户带来价值的？

James: 我相信为客户解决问题，是IDC团队的一种强大能力。

我们具备一支极具创新能力的团队，和一条可靠的产品设计研发创新流程，因此能探索出他人无法实现的解决方案。

深入分析、理解待解决的问题，进而提供创新解决方案，这，就是英国IDC团队为客户创造价值的方法。

客户的问题各个独立、且不相同。我们可以将它们划分为2种类型：

类别一：技术问题

企业的挑战包括：结构设计解决方案（机械或机电相关），涉及：功能的准确性和有效性、制造可行性、可靠性、耐用性、成本控制、规避侵权风险、创造知识产权等。

类别二：可用性问题

企业的挑战包括：产品的易用性、使用舒适性、使用的准确性和精密度、集约化或轻量化、外观设计的提升等。

通常情况下，客户会要求我们构建同时满足技术及可用性问题的解决方案。

问题二：你提到了为客户提供创新解决方案。你如何定义创新？

James: 真正的产品创新，不单单是创造一个不同的产品。

产品创新是为现有问题创造更好的解决方案，从而提升用户体验。从更宏观的视角看，即可认为是在改善用户的生活。

我在戴森工作时参与了其第一台Airblade™喷气式干手机从概念至面向生产的全流程的设计开发过程。

针对现有产品，戴森团队发现的问题是：

传统干手机的性能并不能满足其应有的标准。对它们的测试也表明，传统产品确实效果不佳、效率低、不卫生。

大多数人甚至习惯了在使用传统干手机后，再在衣服上把手擦干！

戴森团队开发了一种全新的、更好的解决方案：

戴森干手器的创新之处在于，它结合了从前仅用于工业应用的Airblade™“气刀”技术，提供了一种薄且均匀的高速（400英里/小时）气流，充当了一个无形的“刮水片”，从手上“刮”走水分，辅以在戴森真空吸尘器中使用的HEPA过滤器技术，提供效果、效率和卫生性显著提升的解决方案。

这款产品非常成功，展示了真正的创新如何创造范式转变和巨大的市场成功。

在我任职戴森的九年里，我们将创新产品定义为“与众不同、更好、人性化”。

我还有三年为老年人群和残障人群设计相关产品的经历，在这三年的工作时间里，以用户为中心的设计是我们的首要任务。

以用户为中心的设计理念在我加入IDC中国团队及在此工作的九年时间里得到了很好的融合和发展。

我们创建创新的产品并非为了标新立异。“通过创新，我们创造成功产品，提升人类生活”。

James: 好问题。许多元素其实都殊途同归！五十多年来，IDC完善了许多实践和技术，以实现有效的创新。我想重点谈谈8个关键领域：

1. 才华横溢的团队：

首先，一个具有强大解决问题能力的团队，将为成功创新奠定基础。

在英国IDC，设计团队的选拔过程需要候选者从一开始就展现创新能力，以确保IDC团队在这一领域是具备才华的。

我们会让团队经历一个全面的培训过程，涵盖整个设计流程，并包括：设计方法、最佳实践、项目经验分享及资源共享。

此外，我们的团队深入了解工程开发，并理解制造可行性和成本控制的重要性。

2. 公司文化：

在许多公司，设计开发过程以一种颇为传统的方式，将设计和工程分为两个不同的领域，缺乏协作。

IDC认为这种流程的效果不佳。

苹果和戴森等成功且备受尊敬的公司都明白，在整个开发过程中，整合设计和工程，是提供最佳优化解决方案的关键。

乔尼·伊夫爵士（前苹果首席设计师和“LoveFrom”创始人）:

“一个虽然美观但不够好用的产品，其实是丑陋的……设计是一个整体”。

作为一个团队，我们的目标是帮助、支持彼此的想法，并将这些想法逐渐建立起来。我们是合作关系，而非竞争关系。我们关心如何创造最佳解决方案。重要的是最终产品，而不是谁提出了最初的想法。这种文化使开发过程更加顺利，受到客户的赞赏。

3. 批判性思维：

我们的另一秘诀是，在项目启动前及研究过程中，我们都会以“批判性思维”，审慎思考并确切地构建问题点是什么。这能够使我们理解问题的本质。

许多伟大的头脑在解决问题时都以批判性思维为出发点。

最近，SpaceX公司运用批判性思维从根本上分析和定义了太空火箭设计的各个方面。并成功将火箭的成本降低了75%以上！

埃隆·马斯克：

“绝非通过类比推理，而是将事物归结为你能想象到的最根本的真相，然后再从那里开始全面推理。”

4. 稳健的流程：

我们坚信最好的想法不可能凭空产生。“天才是1%的灵感加上99%的汗水”。

如前所述，我们有一个系统化的产品设计研发流程，在IDC经过五十多年的发展和完善，帮助我们深入了解当前的产品、技术、用户和环境。

这些理解为我们构建设计解决方案奠定了基础。

举例包括：

• 包含客户产品与竞品的产品测试（由实际用户和IDC团队成员进行），为我们提供关于痛点和未发现需求的有效证据。“深度访谈法”（IDI）的观察和对话可以激发新的想法，这些想法可以在产品开发阶段演变为有效的解决方案。

• 产品研究和拆解可以快速地揭示产品的诸多信息。

• 最新及现有的技术与可制造性的研究可以与供应商沟通齐头并进，以确保技术和成本可行性。

• 了解专利和法规是了解产品结构细节、性能和知识产权要求的有效途径。

IDC经过充分测试的设计开发流程，确保了任何解决方案尽其潜能地被构建和测试。

对于持续生产相同产品的企业，多年同样产品的开发经验，可能使其对相同的开发方法感到舒适且习惯，对新的不同的开发机会思想趋于保守。

我曾获得企业反馈，表示某个创新想法在过去从未实现，因此“不可能实现”。事实上，以开放的心态和不同的方式方法，也是有可能实现的。

IDC交付有广泛的产品开发实例。

因此，我们知道如何匹配到不同的产品需求，并且对许多备选技术、结构和设计方法有直接的工作经验。广泛的经验开阔了我们的知识面，帮助我们保持开放的心态，并不断从中汲取创新灵感。

我们在开发血糖管理类产品，例如：安全采血笔、自动注射器和CGM设备方面，具备广泛知识。这使我们能够将有效的解决方案从一个领域交叉传播到另一个领域，在提高用户舒适度的同时避免专利侵权。

6. 关心：

对我来说，知道我们的产品帮助了真正需要帮助的人是这份工作最大的收获。

我们在IDC开发了一系列极其重要的产品，包括帮助成人和儿童行走的设备、帮助医生更成功地进行手术的工具，以及帮助护士更准确高效地进行分析的产品。

一个很好的例子是我们帮助客户开发的家用呼吸机。

深入的研究和对设备的了解使我们能够确定现有CPAP设备的痛点，并制定有效的解决方案。

一个关键的痛点是其不直观、复杂和难以使用的加湿水箱。我们努力探索了许多替代解决方案，然后选择了一种创新的推退结构来安装和取下水箱。我们全面地遵循了我们的设计开发流程，并创造了一个制造和成本可行的结构，通过原型测试证明其稳健可靠。

我们提供了一种创新的专利产品，具有更好的可用性和竞争优势。

这个成功的产品后来被用于帮助许多新冠肺炎患者。

我们理解我们所执行的每个项目的重要性，因此，我们对我们创造的解决方案投入全部的工作热情。当你关心一款产品时，你会努力获得最好的结果。

7. 好奇心：

我相信这是创新卓越解决方案的秘诀。保持好奇，坚持提出问题。不要只接受现状，试着理解为什么事情会是这样。

例如，好奇心帮助我们发现了一项新技术，使我们能够将FMCG容器的零件数量从6个减少到3个！对于一个每年3.5亿件的一次性产品来说，成本和浪费都将大幅度降低！我们的客户对我们研究的速度和深度感到非常满意。

坚持不懈，聚焦问题，深入挖掘，更好的解决方案终究会被探索出来。

史蒂夫·乔布斯：

“我凭著好奇心和直觉所干的这些事情，有许多后来都证明是无价之宝。”

阿尔伯特·爱因斯坦：

“我没有什么特别的天赋。我只是满怀好奇！”

8. 协作：

最后，当然，我们非常珍视客户的经验和智慧。密切合作，并理解我们是同一团队的一部分，有着相同的目标，这有助于顺利交付最佳结果。

我相信，我们交付创新产品解决方案的能力能够实现有效、有吸引力且真诚的设计成果。

我们的合作企业可依靠IDC所开发产品真正的性能优势，树立起品牌形象，获得具备创新专利可能性的创新，从而获得竞争优势，甚至成为引领他人的标杆，而非诉诸于造型或销售噱头。