KANO 模型

原创观点

KANO 模型· 需求属性分类· 需求属性变化

0赞|0评论|895人气|4收藏|2023-04-22 07:47:27

KANO 模型是一种评估产品是否能够满足顾客需求的方法，划分为五类属性。

必备属性：用户认为产品应当具备的属性，如果没有得到满足用户就会感到不满；

期望属性：一维属性，该属性与用户满意度线性相关，增减相伴；

魅力属性：用户希望产品能具备的属性，得到满足能够大幅度提升顾客的满意度；

无差异属性：用户不关心，有无都不会影响到用户的满意度；

反向属性：该属性满足时，会引起顾客的不满，从而放弃购买产品。

对于具体的每个需求的属性并不是一成不变的，通常会是这样的一个正向变幻规律“魅力→期望→必备”，也会有“魅力→无差异→反向”，“期望→无差异→反向”等；而且每个属性线也并没有方向性，线只是表达变换的规律，正向/逆向皆可，并非一味地向前发展，需要我们细心关注每个属性的具体变换，再去判断它的变换趋势，因此我绘制KANO 模型的属性线条没有箭头。