设计的精神:同理心

27|12评论|3728人气|18收藏|2022-03-09 18:15:47

    我一直认为,设计的精神可以浓缩为3个字--“同理心”

   同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。基于这个概念,会在设计中起到什么样的作用呢?

   传统的设计流程中,在设计研究阶段,我们通常会做3个方面的调研--市场研究、用户研究与技术研究。市场研究主要是对目标产品目前面对的市场来进行的,主要对行业的趋势,主流产品分布,目标产品在市场上的占位以及期望的位置。主要分析工具用市场细分,mapping的方法;用户研究则是对用户的基本生活形态,需求,或者在使用时遇到的困难进行研究;技术研究则是针对目前的技术框架进行了解。基于这些研究的结论,我们会结合企业本身战略来制定相应的设计策略。

   我们所说的“同理心”,最直接的理解就是用户研究的部分。或许读者会感到疑惑,在上面说的用户研究中,不是已经对用户进行系统研究了吗?在对用户已经友了解的基础上,提出“同理心”的概念的目的是?

先说用户研究的定义和方法。用户研究的首要目的是对目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。而用户研究的方法则是经过用户访谈,情景实验,问卷调查,数据分析等步骤,建立用户模型,从而指导设计。我们传统的做法都是如此。

但是在做这个步骤中,加上“同理心”和一般正常操作的方式,及时是同样的步骤,结果也是有巨大的差异的。那是因为,通过表面的访谈和问卷调查,我们很难挖掘到用户的和核心需求和真正的“痛点”。

我们在用户调查时,通常得出的结论是性别年龄,收入 居住等基本信息; 为什么购买此类产品,一般平时如何使用该产品,在什么时候使用,在使用中有什么困难等数据进行“用户画像”,甚至会针对用户的期望做出产品的调整和改进。很多大公司还有专门的用户研究团队,但是这些精美的报告通常是好看并不适用,推出市场后发现效果不好,目标用户不买账,就不断改功能,改变目标用户,结果还是碰壁,最终甚至退出市场。究其原因,用户在考虑产品功能的时候往往不会想到实现的难度,甚至不会考虑这个功能真的推出来之后是不是真的能满足自己的需求。如果直接问用户的意见,他们可能会说很多,但是照办之后,做出来的产品却发现用户并不会用。

这种时候“同理心”就非常重要了,只有设计师去体验和感受用户,过目标用户的生活方式,或者把自己换位思考,“将心比心”去理解用户的感同身受,才能挖掘到用户的真实需求。例如,要做儿童平板电脑,一方面可以回忆自己孩子时期的感受和体验,另一方面就是跟孩子一起生活一段时间,了解他们现在的困惑和烦恼;这样比起调查孩子每天怎么生活,上学,怎么做作业,玩耍得到的东西是完全不同的。另外看到很多概念设计师设计的针对盲人的作品,看似非常人性化,实际上我的建议还是两个方法--与盲人交朋友和真正体会盲人的感觉。可以用眼罩蒙住眼睛过上一天,或者跟盲人一起生活,去感受他们内心真正的需求。这些是医学数据和用户画像无法帮助到的。这是真正的设计师的“人文关怀”。

其实同理心不止在用户研究中能起到作用,在产品定义和与企业客户的沟通中也是至关重要的。有时候一些企业客户在定义产品是有时会加入一些想当然的功能。这个时候我通常会提出两个问题:1是问我自己,如果我是全面负责这个产品,我是不是会加入这个功能;2还是从用户的“同理心”方面,是否会接受这个功能(这是用户研究可回答的范畴)。然后给出我的建议。其实也是换位思考,把自己当成直接客户(企业)的一种“同理心”。


赞赏

小小心意,大大鼓励

18收藏文章 27赞起来+1

知行设计

数码智能 · 深圳市 龙岗区 横岗

热门文章

浅谈工业设计师的使用软件

23赞  18评论  3008人气

留言板(12

添加表情
登录后评论 添加图片
    最新 最热
    LY 2022-03-10
    举报 回复

    说得很好

    大米小饭 2022-03-10
    举报 收起回复

    在产品内卷大环境下,加功能很多时候是迫不得的己,因为红海市场很难创新!不然就像日本设计一样,一双筷子千变万化,但是变来变去还是一双筷子。没有本质区别。这就是目前红海市场的逼死自己内耗做法,我也为此而烦恼。

    石头 2022-03-10
    举报 回复
    在中国做创意类产品设计的好时代还未到来,目前国内大多数企业仍处在代工制造赚快钱阶段。
    我也说一句
    喵脸君≧v≦ 2022-03-10
    举报 回复

    花重月数 2022-03-10
    举报 回复

    加油

    山水几程远 2022-03-10
    举报 回复

    很棒呢

    最美不过初阳 2022-03-10
    举报 收起回复

    赞!

    知行设计 作者 2022-03-10
    举报 回复
    谢谢!相互关注下哦,后续会更多发作品
    我也说一句
    等着与你相遇的时光 2022-03-10
    举报 收起回复

    nice

    知行设计 作者 2022-03-10
    举报 回复
    谢谢!相互关注下哦,后续会更多发作品
    我也说一句
    猫眠花下 2022-03-10
    举报 收起回复

    知行设计 作者 2022-03-10
    举报 回复
    谢谢!相互关注下哦,后续会更多发作品
    我也说一句

    你可能还喜欢 换一换

    收藏
    创建收藏夹

    创建收藏夹

    收藏夹名称
    确定

    举报评论

    恶意辱骂,诋毁
    垃圾广告信息
    黄赌毒,诈骗信息
    政治敏感问题
    其他原因
    提交
    留言 点赞 收藏 分享

    知行设计

    小小心意,大大鼓励

    赞赏金额

    ¥ 1
    ¥ 5
    ¥ 10
    ¥ 50
    ¥ 100
    其他

    赞赏金额

    微信
    支付宝
    确认支付

    最高赞赏200元

    支付宝支付

    使用支付宝扫描二维码完成支付

    微信支付

    使用微信扫描二维码完成支付

    余额支付

    当前余额:¥0.00

    支付操作会向你普象账户的注册手机号发送验证码
    请注意查收

    发送验证码
    确认支付
    支付成功
    关闭